    | |
Een idee? Doen!
Wij zijn trots op onze stad, onze inwoners en onze ondernemers. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij je met hen verbonden voelt. Zodat je weet waarom en voor wie je het doet.
Voor ons zijn persoonlijkheid en betrokkenheid belangrijker dan opleiding en ervaring. Het gaat om initiatief en actie. Een idee? Doen!
Coördinator KCC en Online team
Jij maakt werken bij het KCC en het online team leuk en efficiënt. Jij faciliteert, creëert én stimuleert een omgeving waarin ‘professionele dienstverlening’ betekenis krijgt.
Over de functie
Samen met het team geef jij betekenis aan ‘professionele dienstverlening’. Het klantcontactcentrum en het online team staan aan de voorkant van de organisatie. Voor hen is het belangrijk dat ze goed zicht hebben op wat de klant (inwoners, ondernemers & organisaties) van ons wil. Zij vertalen die behoefte naar onze organisatie (en andersom). Als coördinator faciliteer én organiseer jij een goede verbinding met andere vakgroepen en units. Zo zorg je voor een goede informatiestroom vanuit de organisatie naar het online team en het KCC. Door het principe van continue verbeteringen toe te passen faciliteer je de teams om op de juiste manier in te spelen op deze informatiestroom.
Jij;
- hebt een actieve rol in de doorontwikkeling van het KCC en het online Team. We werken steeds meer digitaal, en ‘professionele dienstverlening’ is een actueel thema in de organisatie ontwikkelkoers. Jij ziet wat dit betekent en speelt hierop in;
- stuurt het KCC en het online team operationeel aan. Je zorgt dat de planning klopt en coacht/begeleidt medewerkers om het beste uit zichzelf en de organisatie te halen. Samen met hen maak je resultaatafspraken. Waar nodig stuur je aan op training/bijscholing;
- hebt een actieve rol bij de invulling van grotere opgaven in de teams. Zo is er een nieuwe visie op communicatie vastgesteld waar invulling aan gegeven moet worden. Ook werken we aan grote thema’s zoals digi-toegankelijkheid en nieuwe technische functionaliteiten bij het KCC;
- ondersteunt de unitmanager Publieke Dienstverlening bij praktische zaken. Zo keur je facturen en declaraties goed/af en zorg je voor een juiste afhandeling van bijvoorbeeld ziek- en verlofmeldingen.
Over jou
Samen bereik je meer dan alleen! Dat weet jij als geen ander. Je weet dan ook collega’s te enthousiasmeren en te betrekken bij plannen en doelstellingen. Je houdt van de hectiek van ad hoc klussen. Tegelijkertijd werk je aan een tactisch plan waarbij je juist uit de hectiek stapt om naar de toekomst te kijken. Je weet prioriteiten te stellen en kunt snel schakelen.
Jij;
- legt gemakkelijk contact en onderhoudt dit op een natuurlijke manier, waardoor je sterke verbindingen creëert zowel binnen als buiten de organisatie;
- durft de vinger ook op de zere plek te leggen, zoals het belang van (telefonische) bereikbaarheid die nog niet door de hele organisatie zichtbaar is. Je benoemt dit en werkt (samen) aan verbetering;
- kan snel overzicht creëren en kijkt wat nodig is om tot resultaten te komen en houdt daarbij zowel het proces als de relaties in de gaten;
- bent daadkrachtig en sterk communicatief.
Hier kom je terecht
Het team bestaat uit zo’n 20 KCC’ers en 7 medewerkers van het online team en is onderdeel van de unit Publieke Dienstverlening. Het leuke aan deze rol is dat je in de ‘frontlinie’ van onze organisatie zit. Je hebt goed zicht op wat onze klanten, ondernemers en inwoners van ons willen. Je weet wat er speelt in de stad en vertaalt die behoefte letterlijk naar onze organisatie. Daarmee zie je ook direct resultaat van je werk. Professionele dienstverlening is een actueel thema, waar binnen de organisatie veel aandacht voor is. De onderwerpen en actieplannen waar jij aan werkt, vinden dan ook veel draagvlak. Dat versterkt het gevoel van ‘we doen het samen’. Je vindt een sparringpartner in de coördinator van burgerzaken en werkt nauw samen met de kwaliteitsmedewerker, de adviseur én unitmanager van de afdeling.
Wij bieden
Lijkt het jou leuk om binnen deze unit het verschil te maken? Reageer dan en wie weet verwelkomen wij jou op je nieuwe werkplek; ons moderne stadskantoor, waar wij plaats- en tijdonafhankelijk werken. Je werkt waar jij dat wilt en nodig bent. Op zoek naar verbinding en contact met collega’s? Werk dan op kantoor. Rustig dingen uitwerken? Log gerust in vanuit huis.
Wij bieden je een jaarcontract aan die we bij wederzijdse tevredenheid graag omzetten in een vast dienstverband. In enkele bijzondere gevallen kunnen er afwijkende afspraken gelden. Naast een passend salaris, bieden wij je ook 17,05% vrij te besteden Individueel Keuze Budget, een uitgebreid leer- en ontwikkelplatform met talloze trainingen en e-learnings, leuke bijeenkomsten, uitjes en heerlijke cappuccino’s in ons netwerkcafé.
Interesse of heb je nog vragen?
Enthousiast geworden om als ‘Coördinator KCC en Online team’ (32-36u) aan de slag te gaan bij de gemeente Alkmaar? Solliciteer dan direct maar uiterlijk vóór donderdag 12 december.
We hebben de eerste gesprekken ingepland op dinsdagmiddag 17 december, de tweede gesprekken staan gepland op vrijdagochtend 20 december. We zouden het fijn vinden als je daarmee rekening houdt in je agenda.